La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios realizó una mesa de trabajo con la comunidad de San Andrés para atender inquietudes relacionadas con el servicio de energía prestado por Sopesa.
“Es una mesa de trabajo frente a unas preocupaciones de la ciudadanía con el servicio principalmente de energía. La empresa Sopesa enfrenta inconformidades con el comportamiento del costo del servicio y con todo lo que tiene que ver con protección al usuario y las reclamaciones que se presentan“, indicó el superintendente Felipe Durán.
En ese sentido, desde la entidad indicaron que no se tiene registrado en el sistema el volumen de reclamaciones que los usuarios manifiestan haber presentado.
“Vemos y nos han mencionado que la empresa no está concediendo los recursos de apelación, que la cantidad de reclamaciones que se presentan no aparecen en el sistema de información de la Superintendencia en la magnitud y cantidad que nos están mencionando el día de hoy. Es una alerta que tenemos que revisar“, añadió Durán.
Como resultado, anunció el envío de una auditoría específica al esquema de atención al usuario de la empresa.
El superintendente también aclaró un derecho que, según indicó, muchos usuarios desconocen: cuando se presenta una reclamación sobre una factura de energía, acueducto, alcantarillado o aseo, el monto reclamado queda suspendido y no puede cobrarse ni dar lugar a corte del servicio hasta que la empresa responda.
“Algunas empresas le pide primero que pague y después haga la reclamación. Eso en la ley no es así“, precisó Durán.
